Hieronder treft u de algemene voorwaarden aan met betrekking tot inschrijving voor een opleiding van Human Development Academy, hierna te noemen: HDA.
HDA is lid van de NRTO en heeft de Algemene Voorwaarden Consumenten voor Particulier Onderwijs en Opleidingen volledig overgenomen, aangevuld met een aantal specifieke zaken die HDA betreffen.
De Algemene Voorwaarden Consumenten van de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) zijn tot stand gekomen in overleg met De Consumentenbond in november 2020 en treden uiterlijk op 1 september 2021 in werking.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en u met betrekking tot een educatieve dienst, zowel betreffende formeel onderwijs als niet-formeel onderwijs.
Indien de ondernemer ook andere branche-gerelateerde algemene voorwaarden gebruikt en die voorwaarden niet tot stand zijn gekomen in overleg met consumentenorganisaties, dan zijn die voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst.
De ondernemer kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn gekomen in overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst.
De ondernemer brengt het aanbod bij voorkeur schriftelijk dan wel elektronisch uit.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of van het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft tevens aan of gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor u duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Het aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze:
In geval van een overeenkomst die betrekking heeft op de koop van lesmateriaal vermeldt het aanbod:
Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk bekendgemaakt aan u en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van de ondernemer.
De ondernemer mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht de voorwaarde verbinden dat u persoonsgegevens verstrekt.
Bij een overeenkomst op afstand bevat het aanbod bovendien aanvullende gegevens, zoals de identiteit en het adres van de ondernemer, het recht op ontbinding binnen veertien dagen, eventuele bijkomende kosten en de geldigheidsduur van het aanbod.
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door u. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt u hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt de ondernemer een elektronische bevestiging naar u. Zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd door de ondernemer, kunt u de opdracht annuleren.
Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager verstrekt.
U kunt een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. De ondernemer doet u hiervan een bevestiging toekomen.
Indien sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde startdatum, geldt na afloop van de eventuele bedenktijd een annuleringsregeling en tussentijdse beëindigingsregeling. U betaalt dan een redelijke vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden, waaronder de opstartkosten.
Annuleren tot 2 maanden voor aanvang
Bij een opleiding korter dan 1 studiejaar: 10% van de overeengekomen prijs, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
Bij een opleiding van 1 studiejaar of langer: 10% van de prijs voor alleen het komende studiejaar, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang
Bij een opleiding korter dan 1 studiejaar: 20% van de overeengekomen prijs, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
Bij een opleiding van 1 studiejaar of langer: 20% van de prijs voor alleen het komende studiejaar, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang
Bij een opleiding korter dan 1 studiejaar: 30% van de overeengekomen prijs, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
Bij een opleiding van 1 studiejaar of langer: 30% van de prijs voor alleen het komende studiejaar, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang
Bij een opleiding korter dan 1 studiejaar: 50% van de overeengekomen prijs, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
Bij een opleiding van 1 studiejaar of langer: 40% van de prijs voor alleen het komende studiejaar, onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
NRTO-leden mogen standaard of in individuele gevallen ten gunste van u afwijken van de percentages in bovenstaande tabel.
Annulering voordat het onderwijs is begonnen of bij tussentijdse beëindiging, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch.
Indien sprake is van uitsluitend een deel-examen of EVC-traject, gelden aparte annuleringsvoorwaarden. Bij annulering tot zes weken voor aanvang bent u administratiekosten verschuldigd met een maximum van € 50,-. Bij computer based examens geldt een termijn van twee weken voor aanvang. Bij latere annulering bent u de volledige overeengekomen prijs verschuldigd, tenzij een lagere redelijke vergoeding van toepassing is.
Bij afstandsonderwijs blijft u, na afloop van de bedenktijd, verplicht de overeengekomen prijs volledig te voldoen, tenzij een lagere redelijke vergoeding van toepassing is.
Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een educatieve dienst heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Bij aanmelding voor een opleiding schrijft u zich ook in voor het daarbij horende examen.
Het theorie-examen wordt digitaal beschikbaar gesteld in de elektronische leeromgeving gedurende een periode van één week. U mag gedurende deze week het examen zelf inplannen en krijgt één uur toegang om het examen digitaal af te ronden.
Indien u het theorie- en/of praktijkexamen heeft gemist, ongeacht de reden, komt de eerste examenmogelijkheid te vervallen en dient een herexamen te worden aangevraagd. Voor herexamens worden kosten in rekening gebracht.
Indien u bent gezakt voor het praktijk of theorie-examen, kunt u een herexamen aanvragen. De kosten hiervan bedragen €79,- voor het praktijkexamen en €30,- voor het theorie examen.
Inhoudelijke informatie over het examen vindt u in de studiehandleiding. De indeling van het examen wordt tijdens de opleiding door de docent bepaald.
Indien u te laat komt op het praktijkexamen, wordt dit ongeldig verklaard. U dient een schriftelijk bezwaar of motivatie met reden van te laat komen te sturen naar education@hda-training.com
De examencommissie zal binnen 14 dagen beoordelen of de reden van het te laat komen gegrond of ongegrond is.
De mogelijkheid bestaat om, indien gewenst, het vervolg van de opleiding te verplaatsen of te wijzigen naar een andere datum of locatie. De gewijzigde startdatum dient te liggen binnen één jaar na annulering en dient beschikbaar te zijn.
Voor deze wijziging wordt € 25,00 administratiekosten in rekening gebracht. De bestaande betalingsregeling zoals vermeld in de oorspronkelijke factuur blijft verplicht.
De ondernemer heeft het recht de opleiding qua locatie, datum en tijd te wijzigen in geval van onvoldoende deelnemers, ziekte van docenten, wijzigingen vanuit de opleidingslocatie of wanneer de kwaliteit van de opleiding niet kan worden gewaarborgd.
De ondernemer heeft het recht om een opleiding te annuleren of te wijzigen bij onvoldoende inschrijvingen of betalende deelnemers.
Wanneer de oorzaak van annulering ligt bij onvoldoende deelnemers, heeft de consument het recht de inschrijving voor de afgelaste opleiding kosteloos te annuleren. Het betaalde bedrag wordt dan geretourneerd.
Het aangeboden cursusmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.
Op alle door de ondernemer verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers en software, rusten auteursrechten van de ondernemer of van derden.
Deze zaken mogen niet zonder nadrukkelijke voorafgaande toestemming van de ondernemer worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en/of op andere wijze aan derden worden verstrekt. Dit geldt zowel gedurende de looptijd van de opleiding als daarna.
Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer.
Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst, een prijswijziging optreedt, heeft deze geen invloed op de overeengekomen prijs.
U heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst, de prijs wordt verhoogd.
Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
De ondernemer levert het lesmateriaal tijdig aan u. Onder tijdige levering wordt ook verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat elektronisch wordt aangeboden.
Voor elektronisch lesmateriaal blijven zowel de e-learningcursussen als de elektronische leeromgeving twee jaar na start van de cursus of opleiding beschikbaar.
Bij koop van lesmateriaal zonder onderwijs is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door de ondernemer vervangen zonder kosten voor u.
U wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen worden gecorrigeerd.
Het tijdstip van terugontvangst van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het vervolg van het onderwijs of een eventuele herkansing.
Indien de koper een e-learning van HDA aanschaft, verkrijgt de koper een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar recht op toegang tot de betreffende digitale leeromgeving.
De toegang tot de e-learning is geldig voor maximaal vierentwintig maanden vanaf de datum van aankoop, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na het verstrijken van deze termijn vervalt de toegang automatisch en zonder nadere aankondiging.
HDA behoudt zich het recht voor om gedurende de looptijd de inhoud van de e-learning te wijzigen, te actualiseren of te verbeteren.
Het is de koper niet toegestaan de e-learning, of onderdelen daarvan, te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HDA.
De educatieve dienst en het geleverde lesmateriaal moeten voldoen aan uw redelijke verwachting.
Indien u uw verplichtingen niet nakomt, is de ondernemer bevoegd zijn verplichtingen op te schorten.
Indien de ondernemer zijn verplichtingen niet nakomt, mag u uw verplichtingen opschorten.
Als één van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt.
Betaling vindt plaats door bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bankrekening, of door middel van erkende vormen van elektronisch betalen. Contant betalen is in overleg ook mogelijk.
Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet u betalen volgens de termijnen en percentages zoals vastgesteld in de overeenkomst.
Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding van start gaat. De ondernemer mag verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 10 werkdagen vóór aanvang is voldaan.
Bij koop van lesmateriaal zonder onderwijs moet betaling uiterlijk plaatsvinden ten tijde en ter plaatse van de aflevering.
U bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft u de gelegenheid om binnen 14 dagen alsnog te betalen.
Indien u niet tijdig aan uw betalingsverplichtingen voldoet, stuurt de ondernemer u een herinnering.
Als u na het verstrijken van deze termijn niet heeft betaald, is de ondernemer gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-, 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,-, met een minimum van € 40,-.
De ondernemer kan ten voordele van u afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Gedurende de behandeling van een klacht of geschil zal de ondernemer het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten.
Voor zover de ondernemer toerekenbaar tekortschiet en u daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade die niet het gevolg is van letsel-, dood- of zaakschade beperkt tot vergoeding van directe schade.
De aansprakelijkheid van de ondernemer voor letsel-, dood- of zaakschade wordt niet uitgesloten of beperkt.
De aansprakelijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van de ondernemer, dan wel tot personen die door hem zijn aangesteld voor de uitvoering van de overeenkomst.
Door u verstrekte informatie wordt door de ondernemer, diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld.
De ondernemer conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.
De ondernemer heeft de intentie vragen of klachten zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden.
Voor administratieve vragen of klachten of vragen over de inhoud van de opleiding is de ondernemer telefonisch en per e-mail bereikbaar.
Vragen of klachten worden binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst.
Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten.
Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Klachten die niet binnen twee maanden zijn ingediend, zijn niet ontvankelijk.
De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
Geschillen tussen u en de ondernemer kunnen worden voorgelegd aan De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen.
Meer informatie is te vinden op: www.degeschillencommissie.nl.
De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling indien u de klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een bevredigende oplossing.
Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
De beslissing van De Geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
De NRTO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen door zijn leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee maanden na verzending daarvan ter vernietiging aan de rechter voorlegt.
De NRTO verschaft geen nakomingsgarantie indien sprake is van surseance van betaling, faillissement of feitelijke beëindiging van de bedrijfsactiviteiten.
De garantstelling door de NRTO is beperkt tot € 5.000,- per bindend advies.
De NRTO zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met De Consumentenbond.
